AGB / Nutzungsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Nutzungsbedingungen / Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung des Support-Portals unter support.gcng.de (nachfolgend „Support-Portal“) sowie die darüber übermittelten Anfragen zu Software, Apps und sonstigen Projekten von GCNG.

Betreiber des Support-Portals und Vertragspartner ist:
Rene Süß
Barbarossastraße 91
09112 Chemnitz, Deutschland
E-Mail: renesuess@gcng.de

Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen von Nutzerinnen und Nutzern finden keine Anwendung, es sei denn, ihrer Geltung wird ausdrücklich schriftlich zugestimmt.

2. Leistungsgegenstand und Nutzung

Über das Support-Portal können Nutzerinnen und Nutzer Anfragen, Fehlermeldungen, Funktionswünsche sowie sonstige Support-Themen im Zusammenhang mit den von GCNG bereitgestellten Anwendungen und Diensten einreichen. Die Bearbeitung der Anfragen erfolgt – soweit nicht individuell etwas anderes vereinbart ist – im Rahmen der verfügbaren Kapazitäten und ohne Anspruch auf bestimmte Reaktions- oder Lösungszeiten. Ein Anspruch auf permanenten oder jederzeitigen Zugang besteht nicht.

Sofern für einzelne Projekte, Kund:innen oder Produkte gesonderte Support- oder Serviceverträge (z. B. Service Level Agreements) bestehen, gehen deren Regelungen diesen AGB vor.

3. Registrierung, Zugangsdaten und Tickets

Soweit für bestimmte Funktionen eine Registrierung erforderlich ist, verpflichten sich Nutzer:innen, wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen und Zugangsdaten vertraulich zu behandeln. Support-Anfragen werden als Tickets erfasst. GCNG ist berechtigt, Tickets nach eigenem Ermessen zu priorisieren, zusammenzufassen oder zu schließen, wenn die Anfrage erledigt ist, angeforderte Informationen ausbleiben oder die Anfrage offenkundig missbräuchlich ist.

4. Mitwirkungspflichten

Nutzer:innen stellen alle für die Bearbeitung erforderlichen Informationen vollständig und wahrheitsgemäß bereit, etwa Problem- oder Anliegenbeschreibung, Angaben zu Geräten, Betriebssystemen, Softwareversionen, bereits unternommene Schritte sowie – falls nötig – anonymisierte Screenshots oder Logauszüge. Es dürfen keine rechtswidrigen Inhalte übermittelt und keine Rechte Dritter verletzt werden.

5. Vergütung

Die Nutzung des Support-Portals als Kommunikationskanal ist kostenfrei, sofern nichts anderes vereinbart wird. Kostenpflichtige Leistungen (z. B. Dienstleistungsverträge, Entwicklungsaufträge, Supportpakete) werden gesondert angeboten und abgerechnet; die jeweils gültigen Preise werden vor Vertragsschluss mitgeteilt.

6. Verfügbarkeit

GCNG bemüht sich um eine möglichst unterbrechungsfreie Verfügbarkeit. Wartungen, Deployments oder technische Störungen (z. B. beim Provider) können jedoch zu Einschränkungen führen. Ein Anspruch auf ständige Verfügbarkeit besteht nicht.

7. Haftung

GCNG haftet auf Schadensersatz – gleich aus welchem Rechtsgrund – nach folgenden Maßgaben:

• unbeschränkt bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz sowie im Umfang übernommener Garantien;
• bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten nur in Höhe des vertragstypisch vorhersehbaren Schadens;
• im Übrigen ist die Haftung für leicht fahrlässige Pflichtverletzungen ausgeschlossen. Eine Haftung für Datenverluste besteht nur, wenn Nutzer:innen zumutbare Datensicherungen vorgenommen haben.

8. Urheberrechte und Nutzungsrechte

Die über das Support-Portal bereitgestellten Inhalte (Texte, Screenshots, Codesnippets, Dokumentationen etc.) können urheberrechtlich geschützt sein. Eine Nutzung über den vereinbarten Zweck hinaus bedarf der vorherigen Zustimmung von GCNG bzw. der Rechteinhaber:innen.

9. Datenschutz

Bei Nutzung des Support-Portals werden personenbezogene Daten verarbeitet. Details ergeben sich aus der Datenschutzerklärung. Die Nutzung setzt voraus, dass diese zur Kenntnis genommen wurde.

10. Änderungen

GCNG behält sich vor, diese Nutzungsbedingungen / AGB bei geänderten gesetzlichen oder technischen Rahmenbedingungen sowie bei erweitertem Leistungsumfang anzupassen. Über wesentliche Änderungen wird informiert. Die weitere Nutzung des Portals nach Inkrafttreten der Änderungen gilt als Zustimmung, sofern hierauf hingewiesen wurde.

11. Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem Nutzer:innen ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, bleiben unberührt. Ist die nutzende Person Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist – soweit zulässig – Gerichtsstand der Sitz des Anbieters.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen / AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.